Уважаемые покупатели!

Порядок приема рекламаций по товарам, приобретенным в нашем магазине:

1) Прежде всего Вам нужно  заполнить заявку на гарантийное обслуживание или позвонить нам по телефону (800) 555-40-91 (бесплатный звонок по РФ), оператор оформит заявку сам. Так же заявку можно оформить через личный кабинет покупателя. Описать суть проблемы. Пожалуйста, будьте готовы сообщить оператору номер заказа для Вашей идентификации как покупателя. Если Вы не помните номер своего заказа, сообщите номер телефона, который Вы оставляли для доставки. В случае заполнения заявки на сайте, в поле "e-mail", просьба указать адрес электронной почты, который Вы оставляли во время оформления покупки.

Оператор на телефоне самостоятельно или дополнительно связавшись с техническим специалистом попытается решить проблему дистанционно. По нашей оценке около 30% рекламаций удается урегулировать по телефону или электронной почте, так как связаны они не с неисправностью, а, к примеру, со сложностью и нюансами настройки. Даже если Вы уверены в том, что товар именно неисправен, пожалуйста, отнеситесь с пониманием к вопросам оператора, даже если они кажутся Вам лишними. Помните, что мы всегда на Вашей стороне и в случае если Вы обратились с рекламацией именно к нам, как к продавцу, а не непосредственно в сервис центр производителя, мы будем старательно блюсти Ваши интересы.

2) Если вопрос не удастся решить дистанционно, но Вы находитесь в Москве, оператор оформит заявку на гарантийное обслуживание, назовет ее номер и пригласит в пункт самовывоза, для передачи товара на диагностику, по адресу: 

Москва, Огородный проезд, д. 20, стр. 38 (метро Тимирязевская) С понедельника по субботу, с 11 до 18. Воскресенье выходной.

Обратите, пожалуйста, внимание. На пункте самовывоза рекламации принимаются только при наличии оформленного номера заявки на диагностику. Столь высокая категоричность объясняется сутью этого адреса. Это пункт самовывоза, это не гарантийная мастерская, не офис интернет магазина, там нет приемщика, который с Ваших слов запишет все неисправности, нет консультанта, который подскажет когда можно ждать результата или даст ответы на вопросы по товару. Задача самовывоза забрать у Вас товар и передать его к нам в офис в Москву. Для того чтобы товар не потерялся и мы смогли отследить его перемещение и нужо дождаться оформления номера диагностики.   

3) Если Вы заказывали товар с доставкой в регионы курьерской компанией или Почтой России, оператор предложит отправить товар курьерской службой по адресу: Москва, Огородный проезд д. 20 стр. 38 ИП "Карпухин Антон Геннадьевич" +7(495)540-51-60 или Почтой России по адресу: 129515, Москва, 1-я Останкинская ул. 19/1-86 ИП "Карпухин Антон Геннадьевич" +7(495)540-51-60 (адрес для Почты России отличный от фактического обусловлен тем, что по фактическому адресу Почта России не приносит уведомлений). После отправки просим Вас сообщить номер отправления для контроля.

Вам необходимо будет оплатить стоимость пересылки, которую мы компенсируем в следующих случаях: 
- От момента доставки до получения от Вас рекламации (заявкой или по телефону) прошло не более 7 дней
- Присланный товар подлежит гарантийному ремонту или замене
- Обратная пересылка товара на гарантию осуществлялась Почтой России, бандеролью 1 класса, но не более 250 р. (в случае если пересылка осуществлялась курьерской компанией, компенсация осуществляется в сумме не превышающей примерный тариф Почты России - 250 р.)

Срок ремонта согласно законодательству РФ не может превышать сорока пяти календарных дней.

Возврат исправного товара.

Если Вы желаете вернуть товар технически исправный, Вы можете это сделать в течении 7 дней со дня продажи. Для этого необходимо выполнить выше приведенную процедуру, за исключением необходимости описания неисправности. Срок проверки качества в случае возврата технически исправного товара не превышает 10 календарных дней. Возврат товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка.

При возникновении разногласий, урегулирование производится путем переговоров. Официальные претензии и приглашения на участие в независимой экспертизе необходимо направлять по юридическому адресу: 119311, Москва, Ломоносовский пр-кт. 23-384 ИП "Карпухин А.Г."